Conformité
Les règles du démarchage, appliquées par le logiciel
Un agent ne peut pas appeler un numéro que la loi interdit d'appeler : le lead est bloqué avant d'arriver sur son poste, avec la raison affichée.
Démarchage téléphonique vers la France
Règles appliquées à chaque lead dont le pays est la France.
Consentement préalable
Pour les particuliers, un lead sans preuve de consentement (date, source) est importé mais reste non appelable. Les clients existants restent joignables dans le cadre du contrat.
Bloctel et opposition
Les numéros inscrits sur la liste d'opposition et ceux qui ont demandé à ne plus être appelés sont bloqués, y compris s'ils reviennent par un autre fichier.
Jours et heures
Appels du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h (heure de Paris), hors jours fériés. Les rappels sont reprogrammés dans ces plages.
Pression d'appel
Au plus 4 sollicitations sur 30 jours pour un même consommateur, et pas de nouvel appel pendant 60 jours après un refus.
Secteurs interdits
Le démarchage pour le compte personnel de formation (CPF) est bloqué ; la rénovation énergétique n'est autorisée que dans le cadre d'un contrat en cours.
Information de l'appelé
Annonce d'enregistrement paramétrable, identification de l'appelant et droit d'opposition proposé pendant l'appel.
Les règles sont mises à jour dans la plateforme lorsque la réglementation évolue. Elles ne remplacent pas un conseil juridique adapté à votre activité.
Protection des données
Registre
Registre des traitements et origine de chaque donnée consultables.
Durées
Prospects, enregistrements, transcriptions et messages purgés selon les durées paramétrées.
Droits
Recherche d'une personne, export de ses données et effacement en quelques clics.
Maroc
Traitements organisés pour les obligations de la loi 09-08 et les déclarations auprès de la CNDP.
Travaillez sereinement
Montrez à vos donneurs d'ordre que chaque appel respecte les règles.