Fonctionnalités
Un espace pensé pour chaque métier du centre d'appel
Six profils, chacun avec ses écrans et ses droits. L'administrateur décide ce que chaque centre peut utiliser, le directeur ce que chaque agent peut faire.
Par profil
Directeur de centre
Pilote la production de son équipe.
- ✓Import de leads, fiches, contacts
- ✓Attribution des fichiers aux agents
- ✓Modes d'appel et activation des appels
- ✓Adresses IP / VPN autorisées
Agent
Un poste simple : le bon lead, au bon moment.
- ✓Appel depuis le navigateur ou le mobile (QR)
- ✓SMS, WhatsApp, e-mail pendant l'appel
- ✓Rappel, refus, fiche en un clic
- ✓Script et objections suggérés
Contrôle qualité
Valide avant que le client ne voie.
- ✓Écoute en direct et chuchotement
- ✓Coupure d'appel, message à l'agent
- ✓Transcription et score IA
Générateur de leads
Produit des préleads traçables.
- ✓Campagnes SMS / WhatsApp / e-mail rédigées par IA
- ✓Landing pages avec formulaire
- ✓Cartes (OpenStreetMap, Google)
Modérateur
Filtre ce qui entre dans le stock.
- ✓Validation des préleads
- ✓Contrôle du consentement
- ✓Doublons et anomalies signalés
Administrateur
Garde la main sur toute la plateforme.
- ✓Allocation des leads aux centres
- ✓Modules et privilèges par centre
- ✓Téléphonie, intégrations, site public
Les fonctions qui font la différence
Numérotation prédictive maîtrisée
Plusieurs numéros composés par agent disponible, avec un taux d'abandon plafonné et une pause automatique quand il est dépassé.
- ✓Manuel, automatique ou prédictif, au choix du directeur
- ✓Détection des répondeurs
- ✓Ré-essais programmés dans les créneaux légaux
L'IA au service de la qualité
Chaque appel enregistré peut être transcrit, résumé et noté. Les objections récurrentes remontent au directeur pour le coaching.
- ✓Résumé et issue de l'appel
- ✓Objections détectées
- ✓Points de coaching par agent
Des leads qui entrent proprement
API, webhooks Facebook / Google Ads, import de fichiers, cartographie et génération : tout passe par la même normalisation.
- ✓Numéros normalisés, fixe ou mobile détecté
- ✓Score expliqué et dédoublonnage
- ✓Classement pays, ville, code postal, secteur
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